Politica de confidențialitate

1. Despre această politică

Prezenta politică explică modul în care AIM MARKET S.R.L., operatorul magazinului online SmartMarket.md, colectează și utilizează datele personale atunci când vizitați site-ul, plasați o comandă, solicitați un retur sau ne contactați.

Datele sunt prelucrate potrivit Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și celorlalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

2. Datele pe care le prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon și adresa de email;
• adresa poștală și adresa de livrare;
• produsele comandate, valoarea și istoricul comenzilor;
• metoda și situația plății, fără a păstra datele complete ale cardului;
• informații necesare acordării garanției, service-ului, returului sau soluționării unei reclamații;
• mesajele transmise prin formular, email, telefon, WhatsApp, Viber sau Telegram;
• informații necesare securității și funcționării site-ului;
• informații despre utilizarea site-ului, dacă acceptați serviciile de analiză și marketing.

Vă rugăm să nu transmiteți date care nu sunt necesare comenzii sau solicitării.

3. Scopurile prelucrării

Datele pot fi folosite pentru:

• primirea, confirmarea și executarea comenzilor;
• organizarea livrării pe teritoriul Republicii Moldova;
• procesarea plăților și restituirilor;
• comunicarea despre comandă;
• acordarea garanției și suportului tehnic;
• soluționarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
• prevenirea fraudelor și protejarea site-ului;
• respectarea obligațiilor contabile, fiscale și legale;
• apărarea drepturilor operatorului;
• măsurarea traficului și a campaniilor publicitare, numai după acord;
• transmiterea comunicărilor promoționale numai dacă există consimțământ sau alt temei permis de lege.

Mesajele despre comandă, plată, livrare, garanție sau retur sunt comunicări necesare și nu reprezintă publicitate.

4. Temeiurile prelucrării

Prelucrarea se bazează, după caz, pe:

• demersurile solicitate înaintea încheierii contractului;
• executarea comenzii și a obligațiilor de garanție;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• interesul legitim privind securitatea, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor;
• consimțământul pentru marketing și serviciile opționale de analiză sau publicitate.

5. Cui pot fi comunicate datele

Datele pot fi accesate ori primite, numai în măsura necesară, de:

• angajații și colaboratorii autorizați AIM MARKET;
• curierii și companiile de livrare;
• MAIB și participanții la procesarea plății online;
• furnizorii de servicii care asigură funcționarea și întreținerea site-ului;
• Google, pentru Google Analytics și Google Tag Manager, numai după acord;
• Meta, pentru Meta Pixel, numai după acord;
• consultanții juridici, contabilii și prestatorii implicați în executarea obligațiilor;
• autoritățile publice, atunci când legea impune acest lucru.

Datele nu sunt vândute și nu sunt oferite altor companii pentru publicitatea lor proprie.

6. Plata online prin MAIB

La alegerea plății online, clientul este direcționat către mediul securizat de plată MAIB. Băncii îi sunt transmise suma și identificatorul comenzii, iar clientul introduce datele cardului direct în sistemul de plată.

SmartMarket nu păstrează datele complete ale cardului. Pentru autorizarea plății se aplică și regulile MAIB și ale băncii emitente.

7. Serviciile de analiză și marketing

Cu acordul utilizatorului, site-ul folosește:

• Google Analytics 4 pentru statistici generale privind vizitele;
• Google Tag Manager pentru administrarea serviciilor de măsurare;
• Meta Pixel pentru măsurarea campaniilor publicitare.

Acești furnizori pot primi informații despre accesare, dispozitiv, paginile consultate și acțiunile realizate. Serviciile nu trebuie activate înainte de acord și pot implica prelucrarea datelor în alte state.

8. Linkuri externe

Site-ul conține linkuri către WhatsApp, Viber și Telegram. Datele sunt transmise platformei respective numai după accesarea linkului. Din acel moment se aplică și politica furnizorului ales.

9. Perioada de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare:

• comenzile, plățile și documentele comerciale – conform termenelor contabile, fiscale și legale;
• datele privind garanția – pe durata garanției și ulterior cât este necesar pentru soluționarea pretențiilor;
• cererile de retur și reclamațiile – de regulă, cel mult 3 ani de la soluționare, dacă nu este necesar un termen mai lung;
• mesajele de contact care nu conduc la o colaborare – de regulă, cel mult 12 luni de la ultima comunicare;
• datele de marketing – până la retragerea consimțământului sau opoziția persoanei;
• informațiile de securitate – pentru perioada necesară protejării site-ului;
• alegerea privind cookie-urile – cel mult 180 de zile.

După expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate dacă legea cere păstrarea lor.

10. Protejarea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării sau divulgării. Accesul este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de date pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile legii, puteți solicita:

• informații și acces la date;
• corectarea datelor inexacte;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• opoziția față de anumite prelucrări;
• portabilitatea datelor, când este aplicabilă;
• retragerea consimțământului.

Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau vă puteți adresa instanței competente.

Pentru exercitarea drepturilor, contactați AIM MARKET la info@smartmarket.md sau +373 61 255 576. Putem solicita informații suplimentare numai dacă sunt necesare pentru verificarea identității.

12. Actualizarea politicii

Politica poate fi actualizată dacă se modifică activitatea site-ului, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.