Termeni și condiții

1. Informații generale

SmartMarket.md este un magazin online administrat de AIM MARKET S.R.L. Prin site pot fi comandate unelte, echipamente pentru gospodărie și agricultură, electrocasnice, produse pentru construcții, produse auto, mobilier, tehnică și alte bunuri afișate în catalog.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele condiții, produsele, prețul, modalitatea de plată și condițiile de livrare.

2. Produsele și prețurile

Descrierile, caracteristicile, fotografiile, disponibilitatea și prețurile sunt afișate în pagina produsului. Imaginile sunt ilustrative, iar nuanțele sau detaliile neesențiale pot varia.

Prețul aplicabil este cel afișat la confirmarea comenzii. SmartMarket poate corecta erorile evidente de preț sau descriere înainte de confirmare și va informa clientul, care poate accepta condițiile corecte sau anula comanda.

Promoțiile și ofertele în rate se aplică în condițiile și perioada afișată. Mențiunea „rate 0%” este supusă aprobării finanțatorului și condițiilor comunicate înainte de încheierea contractului de credit.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul selectează produsele, completează datele necesare și alege metoda de plată și livrare. Comanda transmisă reprezintă o solicitare de cumpărare.

Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către SmartMarket. Operatorul poate contacta clientul pentru verificarea disponibilității, adresei, livrării sau altor detalii.

SmartMarket poate refuza ori anula o comandă dacă produsul nu este disponibil, informațiile sunt greșite, plata nu este autorizată, livrarea nu poate fi efectuată sau există indicii rezonabile de fraudă ori abuz.

Dacă o comandă achitată nu poate fi executată, clientul este informat și primește restituirea sumei aferente.

4. Plata

Comanda poate fi achitată prin metodele afișate la finalizare, inclusiv plata online cu cardul prin pagina securizată MAIB.

Pentru plata online, datele complete ale cardului sunt introduse în sistemul băncii. Confirmarea tehnică a plății nu înlocuiește confirmarea disponibilității produsului.

Dacă moneda cardului diferă de MDL, conversia și eventualele comisioane sunt stabilite de banca emitentă.

5. Livrarea

La data actualizării documentului:

• în municipiul Chișinău livrarea se efectuează, de regulă, în 24–48 de ore;
• livrarea în Chișinău este gratuită pentru comenzile de cel puțin 2.000 MDL;
• pentru comenzile sub 2.000 MDL, livrarea în Chișinău costă 69 MDL;
• în restul Republicii Moldova livrarea se efectuează, de regulă, în 24–72 de ore;
• livrarea națională este gratuită pentru comenzile de cel puțin 4.000 MDL;
• pentru comenzile sub 4.000 MDL, livrarea națională costă 100 MDL;
• livrările se efectuează, de regulă, între orele 09:00 și 18:00;
• duminica și în zilele de sărbătoare națională nu se efectuează livrări.

Termenul poate varia din cauza vremii, traficului, sărbătorilor, disponibilității produsului sau altor împrejurări. Clientul va fi informat despre întârzierile importante.

Pentru fiecare comandă este acceptată o singură adresă de livrare. Pentru mai multe adrese trebuie plasate comenzi separate.

Tarifele și pragurile afișate la finalizarea comenzii prevalează dacă pagina este actualizată ulterior.

6. Primirea și verificarea produsului

La primire, clientul trebuie să verifice ambalajul, produsul, accesoriile și documentele. Deteriorările vizibile sau lipsurile trebuie comunicate imediat curierului și SmartMarket.

Această verificare nu înlătură drepturile legale privind defectele care nu puteau fi observate la primire.

7. Returul și restituirea banilor

Produsele eligibile pot fi returnate în termenul prevăzut de lege, de regulă 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt păstrate în starea cerută și nu fac parte dintr-o categorie exceptată.

Produsul returnat trebuie să fie neutilizat, fără deteriorări, împreună cu accesoriile, manualele, ambalajul și documentele de cumpărare, în măsura cerută de natura produsului și de lege.

Unele produse personalizate, consumabile ori produse care nu pot fi revândute după desigilare din motive de igienă pot fi exceptate, în condițiile legii.

Pentru retur, clientul contactează SmartMarket la info@smartmarket.md sau +373 61 255 576 și urmează instrucțiunile de expediere. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este greșit, defect sau neconform din vina vânzătorului.

După recepționarea și verificarea produsului, restituirea se face în termenul legal, de regulă prin aceeași metodă de plată. Pentru plata online, rambursarea se efectuează pe cardul folosit la achiziție.

8. Garanția și produsele neconforme

Produsele beneficiază de garanția legală și, unde este indicat, de garanția comercială oferită de producător sau vânzător. Durata și condițiile specifice sunt comunicate în documentul de garanție ori pagina produsului.

În cazul unui defect sau al unei neconformități, clientul poate solicita remediile prevăzute de lege, în funcție de situație. Garanția nu acoperă folosirea contrară instrucțiunilor, intervențiile neautorizate, uzura normală sau deteriorările provocate de client, în măsura permisă de lege.

9. Cumpărarea în rate

Produsele marcate corespunzător pot fi cumpărate în rate prin partenerul financiar indicat în procesul de comandă. Aprobarea finanțării aparține partenerului, iar ratele, costurile și obligațiile sunt stabilite în contractul de credit prezentat clientului.

SmartMarket nu garantează aprobarea cererii de finanțare.

10. Proprietatea intelectuală

Denumirea SmartMarket, logo-ul, fotografiile, textele și celelalte materiale aparțin AIM MARKET sau titularilor care au autorizat folosirea lor. Copierea și utilizarea comercială fără acord sunt interzise, cu excepția cazurilor permise de lege.

11. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

SmartMarket urmărește corectitudinea informațiilor și funcționarea site-ului, însă pot exista întreruperi ori erori temporare. În limitele legii, operatorul nu răspunde pentru probleme provocate exclusiv de furnizori externi, conexiunea clientului sau împrejurări pe care nu le poate controla în mod rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege și nu reduce drepturile obligatorii ale consumatorilor.

12. Reclamații și legea aplicabilă

Pentru întrebări, retururi sau reclamații, clientul poate contacta SmartMarket la info@smartmarket.md sau +373 61 255 576.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de autoritățile sau instanțele competente potrivit legislației Republicii Moldova.

13. Actualizarea condițiilor

Condițiile pot fi actualizate pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării și confirmării acesteia.