Политика конфиденциальности

1. Об этой политике

Настоящая политика объясняет, каким образом AIM MARKET S.R.L., оператор интернет-магазина SmartMarket.md, собирает и использует персональные данные, когда вы посещаете сайт, размещаете заказ, запрашиваете возврат или связываетесь с нами.

Данные обрабатываются в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и другими применимыми нормативными актами Республики Молдова.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от того, как вы используете сайт, мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• почтовый адрес и адрес доставки;
• заказанные товары, сумму и историю заказов;
• способ и статус оплаты, без хранения полных данных карты;
• сведения, необходимые для предоставления гарантии, обслуживания, возврата или рассмотрения жалобы;
• сообщения, отправленные через форму, по email, телефону, WhatsApp, Viber или Telegram;
• сведения, необходимые для безопасности и работы сайта;
• сведения об использовании сайта, если вы согласились на аналитические и маркетинговые сервисы.

Пожалуйста, не передавайте данные, которые не нужны для заказа или запроса.

3. Цели обработки

Данные могут использоваться для:

• приёма, подтверждения и выполнения заказов;
• организации доставки по территории Республики Молдова;
• обработки платежей и возвратов;
• связи по поводу заказа;
• предоставления гарантии и технической поддержки;
• рассмотрения возвратов, жалоб и запросов;
• предотвращения мошенничества и защиты сайта;
• соблюдения бухгалтерских, налоговых и юридических обязательств;
• защиты прав оператора;
• измерения трафика и рекламных кампаний — только после согласия;
• направления рекламных сообщений — только при наличии согласия или иного законного основания.

Сообщения о заказе, оплате, доставке, гарантии или возврате являются необходимыми уведомлениями и не являются рекламой.

4. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется, в зависимости от случая, на основании:

• запросов, предшествующих заключению договора;
• выполнения заказа и гарантийных обязательств;
• исполнения юридических обязательств;
• законного интереса в отношении безопасности, предотвращения злоупотреблений и защиты прав;
• согласия на маркетинг и необязательные аналитические или рекламные сервисы.

5. Кому могут передаваться данные

Данные могут быть доступны или получены, только в необходимом объёме:

• уполномоченными сотрудниками и партнёрами AIM MARKET;
• курьерами и службами доставки;
• MAIB и участниками обработки онлайн-платежей;
• поставщиками услуг, обеспечивающими работу и обслуживание сайта;
• Google — для Google Analytics и Google Tag Manager, только после согласия;
• Meta — для Meta Pixel, только после согласия;
• юридическими консультантами, бухгалтерами и подрядчиками, участвующими в исполнении обязательств;
• государственными органами, когда этого требует закон.

Данные не продаются и не предоставляются другим компаниям для их собственной рекламы.

6. Онлайн-оплата через MAIB

При выборе онлайн-оплаты клиент перенаправляется в защищённую платёжную среду MAIB. Банку передаются сумма и идентификатор заказа, а данные карты клиент вводит непосредственно в платёжной системе.

SmartMarket не хранит полные данные карты. Для авторизации платежа применяются также правила MAIB и банка-эмитента.

7. Аналитические и маркетинговые сервисы

С согласия пользователя сайт использует:

• Google Analytics 4 — для общей статистики посещений;
• Google Tag Manager — для управления сервисами измерений;
• Meta Pixel — для измерения рекламных кампаний.

Эти поставщики могут получать сведения о доступе, устройстве, просмотренных страницах и выполненных действиях. Сервисы не должны активироваться до согласия и могут подразумевать обработку данных в других странах.

8. Внешние ссылки

Сайт содержит ссылки на WhatsApp, Viber и Telegram. Данные передаются соответствующей платформе только после перехода по ссылке. С этого момента применяется также политика выбранного поставщика.

9. Срок хранения

Данные хранятся только столько, сколько необходимо:

• заказы, платежи и коммерческие документы — согласно бухгалтерским, налоговым и юридическим срокам;
• данные о гарантии — в течение гарантийного срока и далее, пока это необходимо для рассмотрения претензий;
• запросы на возврат и жалобы — как правило, не более 3 лет с момента разрешения, если не требуется более длительный срок;
• контактные сообщения, не приведшие к сотрудничеству — как правило, не более 12 месяцев с последнего общения;
• маркетинговые данные — до отзыва согласия или возражения лица;
• сведения о безопасности — в течение срока, необходимого для защиты сайта;
• выбор в отношении cookie — не более 180 дней.

По истечении сроков данные удаляются, анонимизируются или архивируются, если закон требует их хранения.

10. Защита данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных от потери, несанкционированного доступа, изменения или раскрытия. Доступ ограничен лицами и поставщиками, которым данные необходимы для выполнения их обязанностей.

11. Ваши права

В соответствии с законом вы можете запросить:

• информацию и доступ к данным;
• исправление неточных данных;
• удаление данных;
• ограничение обработки;
• возражение против определённой обработки;
• переносимость данных, где это применимо;
• отзыв согласия.

Вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных или обратиться в компетентный суд.

Для реализации прав свяжитесь с AIM MARKET по адресу info@smartmarket.md или по телефону +373 61 255 576. Мы можем запросить дополнительные сведения только если это необходимо для проверки личности.

12. Обновление политики

Политика может обновляться при изменении работы сайта, поставщиков или требований закона. Применимой версией является версия, опубликованная на сайте вместе с датой последнего обновления.